Política de reembolso

¡Más que nada, queremos que estés feliz con tu compra! Si algo no se ve o no se siente bien, ¡mandanos un mail y lo vamos a solucionar!

Cancelaciones y modificaciones de pedidos

Una vez que se confirma un pedido, queda bloqueado para su procesamiento y ya no se puede cancelar ni modificar.

Por favor, tené en cuenta:

  • Los artículos personalizados o hechos a pedido pueden bloquearse inmediatamente después de la compra y no se pueden modificar.

  • Durante las temporadas altas o las fiestas, las solicitudes de modificación pueden demorar un poco la entrega, aunque siempre nos esforzamos por procesar las modificaciones rápido.

Al completar tu compra, aceptás estos términos.

Reemplazos y reembolsos

Nos hacemos totalmente responsables de tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega si el artículo:

  • Llega dañado o defectuoso

  • Es incorrecto o no coincide con la confirmación de tu pedido

  • Se rompe poco después de la entrega bajo un uso normal

  • Se pierde o no se entrega (siempre y cuando la dirección de envío se haya ingresado correctamente)

Tus opciones:

  • Reemplazo gratuito (la opción recomendada y más rápida)

  • Reembolso (cuando corresponda)

En la mayoría de los casos, un reemplazo es la forma más rápida de solucionar el problema y volver a disfrutar de tus joyas.

Reembolsos que requieren devolución

Si un cliente prefiere un reembolso en lugar de un reemplazo, el artículo debe ser devuelto y recibido por nuestro proveedor antes de que se pueda procesar el reembolso.

Por favor, contactanos para recibir los datos de la dirección de devolución. Una vez que se confirme la recepción del artículo devuelto:

  • El reembolso se va a emitir al método de pago original

  • El tiempo de procesamiento depende de tu banco o proveedor de pagos

Reembolsos no aplicables

Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos ni devoluciones por los siguientes motivos:

  • Solicitudes enviadas más de 30 días después de la entrega

  • Cambio de opinión o preferencia personal

  • Artículos dañados por uso indebido o por el desgaste normal

  • Demoras en el envío que estén fuera de nuestro control después de que el pedido haya sido despachado

Siempre brindamos la información de seguimiento para que se pueda seguir el progreso de la entrega.

Casos especiales de reemplazo (puede aplicar un pequeño cargo)

En algunos casos, igual se puede coordinar un reemplazo por un costo mínimo, por ejemplo cuando:

  • Se seleccionó un talle, diseño o personalización incorrecta al momento de la compra

  • El pedido no se pudo entregar por una dirección incorrecta o incompleta

¿Necesitás ayuda?

Si tenés algún problema, por favor contactate con nuestro equipo de soporte y mencioná tu número de pedido. Nuestro equipo de Felicidad del Cliente está listo para ayudarte y te va a guiar en los próximos pasos de la manera más fluida posible.

Gracias por tu confianza; apreciamos muchísimo tu apoyo y la oportunidad de siempre solucionar las cosas cuando sea necesario.