Política de privacidad

Última actualización: 2 de mayo de 2024

Nivora opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarte a vos, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Nivora funciona con Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitás, usás o hacés una compra u otra transacción usando los Servicios o cuando te comunicás con nosotros de otra manera. Si hay un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece con respecto a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Por favor leé esta Política de Privacidad con atención. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconocés que leíste esta Política de Privacidad y que entendés la recopilación, uso y divulgación de tu información como se describe en esta Política de Privacidad.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a la información que te identifica o que puede vincularse razonablemente con vos u otra persona. La información personal no incluye información que se recopila de forma anónima o que ha sido desidentificada, por lo que no puede identificarte o vincularse razonablemente con vos. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias derivadas de esta información personal, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas, y según lo permita o exija la ley aplicable:

• Detalles de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

• Información financiera, incluyendo números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, información de la tarjeta de pago, información de la cuenta financiera, detalles de la transacción, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.

• Información de la cuenta, incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

• Información de transacciones, incluyendo los artículos que mirás, ponés en tu carrito, agregás a tu lista de deseos, o comprás, devolvés, cambiás o cancelás, y tus transacciones pasadas.

• Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que incluís en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta de atención al cliente.

• Información del dispositivo, incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.

• Información de uso, incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactuás o navegás por los Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de vos, incluyendo cuando creás una cuenta, visitás o usás los Servicios, te comunicás con nosotros, o nos proporcionás de otra manera tu información personal;

• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo desde tu dispositivo cuando usás nuestros productos o servicios o visitás nuestros sitios web, y a través del uso de cookies y tecnologías similares;

• De nuestros proveedores de servicios, incluyendo cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre;

• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o cuáles de los Servicios uses, podemos usar la información personal para los siguientes propósitos:

• Proveer, adaptar y mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para brindarte los Servicios, incluyendo para cumplir nuestro contrato con vos, procesar tus pagos, preparar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar de otra manera tu cuenta, coordinar el envío, facilitar cualquier devolución y cambio, permitirte publicar reseñas, y crear una experiencia de compra personalizada para vos, como recomendarte productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar y mejorar los Servicios.

• Marketing y publicidad. Usamos tu información personal para fines de marketing y promocionales, como para enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluso basándonos en los artículos que compraste o agregaste a tu carrito anteriormente y otra actividad en los Servicios.

• Seguridad y prevención de fraude. Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, brindar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si elegís usar los Servicios y registrar una cuenta, sos responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie más.

• Comunicarnos con vos. Usamos tu información personal para brindarte atención al cliente, para responderte, para brindarte servicios efectivos y para mantener nuestra relación comercial con vos.

• Razones legales. Usamos tu información personal para cumplir con las leyes aplicables o responder a procesos legales válidos, incluidas las solicitudes de fuerzas de seguridad o agencias gubernamentales, para investigar o participar en el proceso de exhibición de pruebas civil, litigios potenciales o reales, u otros procedimientos legales contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos).

• Con socios comerciales y de marketing para brindar servicios de marketing y anunciarte productos. Por ejemplo, usamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad en línea en diferentes tiendas y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de dónde vivas, podés tener el derecho de indicarnos que no compartamos información sobre vos para mostrarte anuncios dirigidos y marketing basado en tu actividad en línea en diferentes tiendas y sitios web.

• Cuando nos indiques, solicites o consientas de otra manera nuestra divulgación de cierta información a terceros, como para enviarte productos o a través de tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

• Con nuestras afiliadas o de otra manera dentro de nuestro grupo corporativo.

• En relación con una transacción comercial como una fusión o bancarrota, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo responder a citaciones, órdenes de allanamiento y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio o política aplicable, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionarte y mejorar los Servicios. La información que envíes a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos al de tu residencia, para brindarte y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones mejoradas, Shopify puede hacer uso de la información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de tu información personal, incluso de responder a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa tu información personal y los derechos que podés tener, podés visitar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Dependiendo de dónde vivas, podés ejercer ciertos derechos con respecto a tu información personal acá: Enlace del Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si seguís enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, deberías revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la precisión, integridad o confiabilidad de la información que se encuentre en estos sitios. La información que proporciones en foros públicos o semipúblicos, incluida la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por parte nuestra o de un tercero. Nuestra inclusión de tales enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido en dichas plataformas o de sus dueños u operadores, excepto lo que se divulgue en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están pensados para que los usen menores de edad, y no recopilamos a sabiendas ninguna información personal sobre menores por debajo de la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si sos padre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, podés contactarnos usando los datos de contacto que figuran más abajo para solicitar que se elimine. A partir de la Fecha de Vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según cómo se definen esos términos en la ley aplicable) información personal de individuos menores de 16 años.

Seguridad y retención de tu información

Por favor tené en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no ser segura mientras está en tránsito. Te recomendamos que no uses canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial. El tiempo que conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, para brindarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, podés tener algunos o todos los derechos enumerados a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicar solo en ciertas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

• Derecho a acceder / conocer. Podés tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre vos.

• Derecho a eliminar. Podés tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre vos.

• Derecho a corregir. Podés tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre vos.

• Derecho de portabilidad. Podés tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre vos y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.

• Manejo de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y podés optar por no recibirlos en cualquier momento usando la opción de cancelar la suscripción que aparece en los correos que te mandamos. Si optás por no recibirlos, todavía podemos enviarte correos no promocionales, como aquellos sobre tu cuenta o pedidos que hayas hecho.

Podés ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos usando los datos de contacto provistos abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa tu información personal y cualquier derecho que puedas tener, incluyendo los derechos relacionados con los datos procesados por Shopify, podés visitar https://privacy.shopify.com/en. No te vamos a discriminar por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de que podamos procesar tus solicitudes, según lo permita o exija la ley aplicable. De acuerdo con las leyes aplicables, podés designar a un agente autorizado para hacer solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un agente, exigiremos que el agente proporcione una prueba de que lo autorizaste para actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna según lo requerido por la ley aplicable.

Quejas

Si tenés quejas sobre cómo procesamos tu información personal, por favor contactanos usando los datos de contacto provistos abajo. Dependiendo de dónde vivas, podés tener el derecho de apelar nuestra decisión contactándonos a través de los datos de contacto detallados abajo, o presentar tu queja ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Por favor tené en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país donde vivís. Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente pertinente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea a un país que se haya determinado que proporciona un nivel adecuado de protección.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos el aviso según lo requiera la ley aplicable.

Contacto

Si tenés alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si te gustaría ejercer alguno de los derechos que tenés disponibles, por favor llamanos o mandanos un mail a support@nivora.co.za o contactanos a 14 Science Museum Rd, Rm 701, Unit 127, 7/F, Tsim Sha Tsui East, Hong Kong.